Політика повернення коштів

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів регулює відносини між Zandrixopel — Рівний темп руху (надалі — «Ми», «Адміністрація») та Користувачем (надалі — «Клієнт»), які виникають у процесі придбання комплексів вправ йоги, програм фізичної активності та супутніх товарів на нашому веб-сайті.

Ми прагнемо до найвищого рівня задоволеності наших клієнтів у місті Рівне та по всій Україні, дотримуючись стандартів прозорості та справедливості.

2. Цифрові послуги та курси йоги

Оскільки більшість наших продуктів є цифровим контентом (відео-інструкції, плани тренувань, методичні матеріали), існують особливі правила повернення:

• Повне повернення: Можливе лише у випадку, якщо доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження ще не були активовані Клієнтом.
• Технічні помилки: Якщо доступ до матеріалів не був наданий з нашої вини протягом 48 годин після оплати, ви маєте право на повне повернення.
• Незадоволення якістю: Ми розглядаємо звернення індивідуально. Якщо програма об'єктивно не відповідає опису, ми можемо запропонувати заміну курсу або часткове повернення.

3. Фізичні товари та обладнання

Якщо ви замовили килимки для йоги або інші аксесуари через наш сайт, діють норми Закону України «Про захист прав споживачів»:

1. Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, пил, подряпини).
3. Упаковка та всі ярлики повинні бути збережені у первісному стані.

4. Винятки з правил повернення

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Клієнт повністю пройшов курс йоги або завантажив понад 30% навчальних матеріалів.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Товари особистої гігієни, що були розпаковані.
• Послуги було надано у повному обсязі (наприклад, індивідуальна онлайн-консультація вже відбулася).

5. Покрокова інструкція запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте такі дії:

1. Напишіть нам на [email protected].
2. Вкажіть номер замовлення та дату транзакції.
3. Додайте копію квитанції про оплату.
4. Опишіть причину повернення — це допоможе нам стати кращими.

6. Терміни та банківські операції

Розгляд заяви триває до 3 робочих днів. Після позитивного рішення переказ коштів здійснюється протягом 5-7 банківських днів на ту саму карту, з якої було здійснено оплату.

7. Особливі умови для м. Рівне

Ми з повагою ставимося до нашої місцевої спільноти. Для клієнтів у м. Рівне можлива особиста зустріч для врегулювання спірних питань щодо фізичного обладнання у нашому офісі за попередньою домовленістю.

8. Законодавче регулювання

Ця політика діє відповідно до Цивільного кодексу України та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172. Код нашої діяльності tempo-zandri-9621 зафіксований у системі обліку послуг.

9. Контактна інформація

З питань повернення та підтримки звертайтеся:

• Телефон: +380 50 281 75 64
• Email: [email protected]
• Локація: Україна, м. Рівне